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常見問題

一般問題

1 / 兒童探索館的開放時間?
2 / 最近的停車場在哪裡?
3 /兒童探索館的地圖是怎樣的?
4 / 我應該帶些甚麼物品來準備參觀?
5 / 我在兒童探索館遺失了物品,甚麼辦?
6 / 我可以在博物館放下我的孩子嗎?

票務

1 / 如果我想轉日期,我該怎麼辦?
2 / 我想補購相同場次門票。我該怎麼辦?
3 / 我可以即場購票嗎?
4 / 任何人都需要門票嗎?0- 3 歲的嬰兒也需要購票入場?
5 / 兒童票是否已包括一位成人?
6 / 購票後如因事未能出席。可否退款?
7 / 如果兒童或陪同的成人因生病而不能前來,我能改期嗎?
8 / 兒童探索館設有團體購票服務嗎?
9 / 成功購票後,我要怎樣進場?
10 / 我能否多次進出兒童探索館?
11 / 購票後,如未能收到/遺失門票,我該怎麼辦?
12 / 與我一同購票的親友必須同時入場嗎?
13 / 何時會於網上平台更新可購票的公眾時段?
14 / 我是來自澳門的訪客,因為信用卡的原因而無法於網上購票。我有其他方法預約時段嗎?

兒童探索館之友

1 / 享用兒童生日月份免費進場時,陪同的成人要收費嗎?
2 / 我可以使用「兒童探索館之友」的卡號為親友購買同一時段的門票嗎?
3 / 我可以即場享用生日免費進場優惠嗎?



一般問題

1 / 兒童探索館的開放時間? 詳情按此。
2 / 最近的停車場在哪裡? 詳情按此。
3 / 兒童探索館的地圖是怎樣的? 詳情按此。
4 / 我應該帶些甚麼物品來準備參觀? 詳情按此。

5 / 我在兒童探索館遺失了物品,甚麼辦?

有關失物查詢請聯繫: vs@childrensdiscoverymuseum.hk
請在兒童探索館確認失物於館內後之兩週內取回遺失物件,否則失物將會被捐贈或扔掉。 容易變質或涉及衞生問題的失物將會在當天休館時被棄置。

在可行的情況下,訪客有責任支付與退回失物有關的任何費用。 兒童探索館對取回失物的過程中可能發生的任何損失,均不會承擔任何責任。

6 / 我可以在博物館放下我的孩子嗎?

本館鼓勵成人和兒童透過有意義的互動遊玩來建立家庭關係,同時,兒童的安全亦是兒童探索博物館最重視的關注,故此本館要求至少一位成人全程陪伴16歲以下的兒童進場。
而設在館內的「愛耗大自然」區域的「榕樹攀爬架」是專門爲5-10歲兒童而設計,倘若兒童不足5歲,爲安全的考慮,我們強烈建議成人陪同。


票務

1 / 如果我想轉日期,我該怎麼辦?

購票後如欲更改日期和時段,必須在已購買時段前至少七天前進行更改(例:已購的門票日期:9月8日(星期六);最後可申請換票的日期:9月1日(星期六))。若已購門票的時段是在七天內,在任何情況或原因下,亦不接受更改日期和時段。

本館將視乎其他場次的名額作斟酌處理。網上換票服務須收取每次港幣$15的手續費,門票只可更換一次。訪客如在購票後需更改日期或時段,請按此連結

2 / 我想補購相同場次門票。我該怎麼辦?

請到我們的票務平台「選擇場次」之頁面填寫場次和個人資料,並於頁底提供之前的購票號碼即可。請註意,如補購後的兒童與成人比例不符合本館要求,補票將不能完成。此服務不用繳付手續費。請按此 連結 以補購門票。

3 / 我可以即場購票嗎?

本館建議公眾人士預先網上購票。如時段尚未滿額,本館接受即場購買該時段及或該日其他時段的門票。唯請先於網上售票平台確認該時段尚有餘額與否,以免向隅。 其餘時段,請一律在網上售票平台購買,多謝合作!

4 / 任何人都需要門票嗎?0- 3 歲的嬰兒也需要購票入場?

本館的服務對象是育有0-10歲兒童的家庭,所有兒童(包括 0 - 3 歲)及成人均需購票入場。

博物館的4個區域當中,「漫遊小香港」是專為0至3歲以下的幼兒身心發展而設計的區域,擁有刺激感官和學習語境的元素。 另外,本館亦為年滿65歲人士提供長者門票優惠,有關票務詳情請參閱這裡

5 / 兒童票是否已包括一位成人?

每位兒童和成人均需獨立購票。(例:2位成人和1位兒童進場,即需購買2張成人票和1張兒童票。)

沒有兒童陪伴的成人如果希望參觀兒童探索館,可以提早預約。

6 / 購票後如因事未能出席。可否退款?

很抱歉。在任何情況下,門票不得兌換現金,並一律不設退款。

7 / 如果兒童或陪同的成人因生病而不能前來,我能改期嗎?

如能提交有效的病假證明書*,可以申請更改一次參觀日期。
請把上述證明書於原定來訪時段起的48小時內發至本館,逾時將不獲任何退款或更改日期安排。改期申請須以全部門票作為一個單位,門票不能分拆更改。
請把有效病假證明書電郵至booking@childrensdiscoverymuseum.hk,本館將於三個工作天內會以電郵回覆有關改期申請的安排。

* 有效病假證明書必須由醫生簽發,病假須包含原定來訪日期。

8 / 兒童探索館設有團體購票服務嗎?

學校及非牟利機構可以申請學生體驗團服務。詳情請按此

9 / 成功購票後,我要怎樣進場?

成功購票後,你將收到由售票平台Art-mate發出的確認電郵,內附用作登記入場的二維碼QR code及活動時間等資料。活動當日請出示二維碼QR code以登記入場。

10 / 我能否多次進出兒童探索館?

訪客可以在同一時段內多次進出,惟不得更換其他人士入場(包括成人及小孩)。請注意,如兒童在館內沒有其他成人陪伴,成人離開時必須與兒童一同離開。

11 / 購票後,如未能收到/遺失門票,我該怎麼辦?

請先查看確認電郵會否被分到垃圾電郵。如不,本館的售票平台Art-mate會儘快跟進處理,請發送電郵至info@art-mate.net
另外,你亦可在參觀當天向本館職員提供你於網上登記的姓名與聯絡電話,一經確認即可進場。

12 / 與我一同購票的親友必須同時入場嗎?

不需要。後來者只需出示同一個二維碼QR code便可入場。請注意,每個二維碼QR code之掃瞄上限相等於已購買之門票數量。本館職員可憑掃描二維碼QR code查看已入場與未入場人士的數量。

13 / 何時會於網上平台更新可購票的公眾時段?

我們將會於每月份的 1 號及 16 號的中午12時更新開放時段給予公眾購票。如更新時間有更改,恕不另行通知。

每月1號將會開放該月的最後兩星期票務。
每月16號則會發放下月份的首兩星期票務。
(例:2018年11月1日更新11月16 - 30日票務;2018年11月16日更新12月1 - 15日票務)

14 / 我是來自澳門的訪客,因為信用卡的原因而無法於網上購票。我有其他方法預約時段嗎?

請把以下的資料電郵至booking@childrensdiscoverymuseum.hk
1) 聯絡人姓名
2) 聯絡人電話
3) 欲來訪的日期和時段
4) 來訪人數(兒童、成人和長者)
成功預約後,我們會為你預留該場次的名額,並讓你即場以現金購買門票。


兒童探索館之友

1 / 享用兒童生日月份免費進場時,陪同的成人要收費嗎?

陪同的成人需要購票,並可享95折購買門票以陪同生日兒童免費進場。

2 / 我可以使用「兒童探索館之友」的卡號為親友購買同一時段的門票嗎?

可以。唯進場時必須出示「兒童探索館之友」卡之實體正本,所以持卡者必須與其親友同時進場或早於親友進場。

3 / 我可以即場享用生日免費進場優惠嗎?

可以,但只適用於尚未滿額的時段。